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大模型智能客服最佳实践分享 课程学习指南

前30名按照要求完成课程任务的用户即可免费领取“小度智能音箱随身版”,先到先得!
前5名按照要求完成任务3的用户即可免费领取小度智能音箱灵动版,先到先得!
进入课程页面后,开始学习前,请您先完成线上的报名。课程链接:https://cloud.baidu.com/partner/training-camp/fbh7xch6d3b.html
一、线上报名
2、点击“免费学习”填写报名表单(登录百度智能云账号才可以进行报名表单填写)
二、课程学习
完成报名后,您可以免费观看30节课程,自定义任意选择自己感兴趣的课程内容。
三、完成课程任务 领取学习奖励
前30名按照要求完成课程任务的用户即可免费领取“小度智能音箱随身版”,先到先得!

任务1:开通百度智能云客悦平台

课程页面中做课程任务中点击【去开通】,即可完成百度智能云客悦平台专业版开通;
返回课程页面可看到课程任务1已完成。

任务2、如何创建并发布一个智能客服机器人

Step 0:注册完成后您可以自定义新建一个AI客服,点击【灵活画布】,选择【新建画布客服】,再选择【空白AI客服】。

Step 1:为您的AI客服设置名称、简介、外观

Step 2:搭建AI客服机器人

1、新建一个开场白
进入画布创建页面,我们可以看到左侧的主题,这里的主题是用于区分不同的画布。您可以点击主题右侧的➕号添加新的主题,使用不同的主题画布搭建不同的流程。
  • 开场白是用户进入对话后的机器人反馈的第一句话,可以理解为一次打招呼或是自我介绍,当然如果没有这样的需求,您也可以选择不设置。
  • 设置开场白的位置在起始主题:【开始】。
2、对话流程配置
注:除参考以下流程进行对话流程配置之外,您也可以结合课程中的实际场景或者您实际遇到的客服对话场景自由进行对话流程配置。
  • 您可以在【开始】按钮上拖拽出一个新的节点“任务1”,选择【信息表达】中的【大模型回复】。
  • 【大模型回复】和【文本回复】的区别在于您是否希望话术是固定值。
    • 大模型回复可以根据您设置的prompt要求进行自然语言生成,实现话术多元化。
    • 文本回复则是只回复您设置好的固定文字。文本设置这里可以添加多条回复语,但请注意您设置的多条回复语不会同时出现(会在不同的对话中轮番出现)。
设置【大模型回复】的Prompt。
在“任务1”【大模型回复】后拖拽出新的节点,选择【信息收集】中的【收集用户回复】,再添加一个【大模型回复】建立循环连线,并设置相应prompt,即可获得一个基于大模型回复的AI客服。

Step 3:测试一下这个AI客服

点击画布右侧上方的【AI客服测试】按钮,可以通过右侧的对话窗口进行测试。

Step 4:发布您的AI客服

点击【发布】,可在任务中心查看发布进度,返回专业版主页即可看到您的AI客服已上线。
您还可以通过集成的方式将您的AI客服发布到官网、微信公众号、微信小程序及其他第三方平台,具体操作流程请参考课程。

Step 5:返回课程页面可看到课程任务2已完成。

(缺图)

任务3、如何创建并发布一个线索收集 agent,完成得额外奖励

备注:创建并发布一个线索收集 agent,UV 大于 50,排名前5名得小度智能音箱灵动版

Step 0:在课程页面“做任务”模块点击第三个任务【去完成】,加入权益开通群,提供用户ID,获得线索收集agent创建权限。(务必添加群,涉及奖品发放)

入群二维码
入群二维码,添加小助手,申请账号开通权限

Step 1:权益开通完成后,在智能客服专业版网站点击【快捷场景】,选择【新建场景客服】,选择【线索收集】,进入创建详情页面。

Step 2:设置您的线索收集Agent的基础介绍

Step 3:场景设定

输入商家介绍,可利用大模型进行优化:手动录入或输入关键信息,让大模型对您的经营范围有深入理解。
设置线索收集策略:配置搜集客户信息、客户联系方式、发送商家联系方式、结束语,让 AI 客服更加精准地捕捉线索。
点击【高级配置】还可配置用户画像。

Step 4:角色设定

设置您的客服名称和欢迎语。

Step 5:对话规则

设置客服的对话响应模式、敏感词替换、回复风格。

Step 6:发布您的AI客服

点击【发布】,可在任务中心查看发布进度,返回主页即可看到您的AI客服已上线。

Step 7: 将您的线索收集 Agent集成到其他渠道

完成基础配置后,点击【集成】按钮,可通过Web、第三方平台、API三种方式让线索收集 agent在各个渠道助您进行留资获客
Web发布
  • 进行基础页面设置。
  • Web发布可通过网页链接或二维码让客户访问您的AI客服,也可通过JS嵌入的方式让客户在访问您的页面时获得AI客服的服务。
第三方平台发布
支持第三方平台的集成,您可以选择需要对接的平台(当前支持微信公众号和微信客服的对接),参考“帮助文档”,进行配置集成。
API发布
提供API Key,用于外部集成,具体方法您可以参考查看“API接口文档”。

Step 8:查看线索数据

Agent 搜集的顾客线索以表格形式展示,通过数据看板实时查询。让您随时掌握市场动态,调整营销策略。

Step 9:任务3已完成

获奖者将根据创建的线索收集agent发布后的UV量核算,UV量排名前5名进行奖品发放(具体发放时间、发放方式小助手将在群内通知)。
四、学习奖励
1.前30名完成上述必完成任务的用户,即可免费领取“小度智能音箱随身版”,先到先得。完成任务后,点击“免费领取”按要求填写表单即可。
2.奖励加倍:使用百度智能云企业认证账号报名学习课程,学习课程还可以免费获得200元大模型代金券奖励百度精美周边礼品中的任意一种。点击“企业用户激励”。(每个企业账号仅限领取一次)
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如有问题欢迎入群咨询
(线上加速营入群:扫码添加“千帆AI加速器小助手”,审核通过后入群)
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